Votre train vous a lâché ? Faites-le savoir.
En 30 secondes, on rédige votre réclamation, votre courrier et vos messages pour chaque réseau, et on vous dit où les envoyer.
- Gratuit
- Sans compte
- Rien n'est publié à votre place
Questions fréquentes
Que faire en cas de retard de train ?
Gardez votre billet, notez l'heure d'arrivée réelle et le motif annoncé, puis faites une réclamation écrite auprès du transporteur, dans les 90 jours. Sur un TGV INOUI ou un Intercités, demandez la compensation de la Garantie G30 dès 30 minutes de retard. Enpleinevoie.fr rédige la réclamation et vous indique où l'envoyer.
À partir de combien de minutes un retard de train est-il indemnisé ?
TGV INOUI et Intercités : dès 30 minutes (25 % du billet), puis 50 % dès 2 h et 75 % dès 3 h. OUIGO : dès 1 h (25 %), puis 50 % dès 2 h, versés automatiquement. TER : pas de G30, chaque région a ses règles, avec au minimum le barème européen (25 % dès 1 h, 50 % dès 2 h).
Où se plaindre d'un retard de train SNCF ?
Sur TOUTOUI (le service en ligne de SNCF Voyageurs), sur WhatsApp ou Messenger SNCF Voyageurs, par courrier (Services Relations Clients SNCF Voyageurs, 62973 Arras Cedex 9), auprès du service client TER de votre région ou de OUIGO, et publiquement sur les réseaux. En dernier recours : la médiation SNCF Voyageurs.
Existe-t-il une adresse e-mail pour se plaindre à la SNCF ?
Non. SNCF Voyageurs, OUIGO et les TER ne publient aucune adresse e-mail de réclamation : tout passe par les formulaires, le chat, WhatsApp, Messenger ou le courrier. Même la médiation refuse les demandes par e-mail.
Comment saisir la médiation SNCF Voyageurs ?
Après une réclamation écrite refusée, ou restée sans réponse pendant un mois, et datant de moins d'un an. La saisine est gratuite, en ligne ou par courrier (Médiation SNCF Voyageurs, TSA 84015, 59317 Valenciennes Cedex 9). Joignez le billet, la réclamation et la réponse reçue.
Enpleinevoie.fr publie-t-il à ma place ?
Jamais. Aucun compte à connecter, aucune publication automatique. Vous relisez le texte, le modifiez si besoin, puis vous l'envoyez ou le publiez vous-même, sous votre nom.